La Municipalidad de San Francisco comenzó a ampliar las alternativas de atención al público mediante la implementación de una red de tótems de autogestión municipal, una herramienta tecnológica que permitirá a los vecinos realizar consultas, acceder a información y gestionar trámites de manera más sencilla, reduciendo la necesidad de concurrir a una ventanilla para resolver operaciones habituales.
Actualmente, este servicio se encuentra disponible en las oficinas de Registro Civil, Secretaría de Economía, Tecnoteca y Tránsito y se prevé, en una nueva etapa abarcar el resto de las dependencias municipales con atención al público.
En este caso, el intendente municipal, Damián Bernarte aseguró que con esta nueva incorporación “se mejora notoriamente la calidad de servicios a los vecinos que concurren a realizar trámites a través de esta herramienta tecnológica que permite simplificarles la atención”.
“La gente está muy contenta con este nuevo servicio que incorporamos hace algunos días porque cuenta con un buen producto que le permite acceder a la atención de manera inmediata. En nuestro caso estamos trabajando para que este servicio esté presente en cada repartición con atención al público. A partir de estos dispositivos en cuatro puntos de la administración pública municipal estamos iniciando esta tarea que permite seguir creciendo”.
“Hace menos de tres años San Francisco no tenía nada de todo esto y empezamos en pandemia con el turnero digital. A partir de eso hasta el presente, hemos avanzado mucho en el concepto de smart city, incorporando servicios que ponen al ciudadano a un ‘click’ de distancia de los servicios municipales”.
El secretario de Vinculación Educativa, Tecnológica y Productiva, Juan Pablo Bono expresó además que “esta tecnología no sólo permite ser usada para consultas sino para mostrar información sobre el funcionamiento de diferentes reparticiones municipales”.
Características del funcionamiento
La primera etapa del proyecto contempló la instalación de los dispositivos en cuatro dependencias municipales: Economía, Registro Civil, Tecnoteca y Tránsito.
Según los servicios que se habiliten en cada terminal, los vecinos podrán obtener turnos, consultar deudas y multas, acceder a información útil de la ciudad y visualizar recorridos del transporte urbano. Además, en los casos en que se encuentren disponibles las opciones de pago, podrán escanear un código QR con sus teléfonos celulares y completar la operación mediante la plataforma municipal.
Cada tótem cuenta con prestaciones adaptadas a las características de la dependencia donde funcione. En Economía, facilitará el acceso a gestiones económicas y tributarias; en el Registro Civil, brindará orientación sobre turnos y trámites; en Tecnoteca, permite consultar actividades y servicios; y en el área de Tránsito, posibilita revisar actas y multas y efectuar pagos cuando corresponda.
El principal beneficio para la comunidad será contar con más opciones para resolver gestiones cotidianas, de forma ágil y accesible, sin depender exclusivamente de la atención presencial tradicional. La posibilidad de realizar consultas y operaciones sencillas a través de estos dispositivos también contribuirá a ordenar la atención en las dependencias y a que los empleados municipales puedan dedicar más tiempo a los casos que requieren asesoramiento específico o una respuesta personalizada.
La plataforma se integra con los sistemas digitales municipales existentes, evitando la duplicación de información y permitiendo que cada terminal funcione como un nuevo canal de acceso a los servicios. La herramienta ya cuenta con experiencia operativa desde octubre en el área de Recursos Tributarios, y esta nueva etapa extiende su utilización a otros sectores de la administración local.
El proyecto se enmarca en las políticas de modernización y atención ciudadana impulsadas por la Secretaría de Vinculación Educativa, Tecnológica y Productiva, con el objetivo de incorporar soluciones que acerquen los servicios municipales a los vecinos, simplifiquen sus gestiones y contribuyan a una atención pública más eficiente.